Política de reembolso
Condiciones de envío
Todos nuestros productos se envían por mensajería.
Nuestros productos se realizan de forma artesanal, por lo que el tiempo de creación varía en función del tipo de producto. Puedes consultar el plazo de entrega de cada artículo en su descripción. Además del email de confirmación que recibirás al realizar tu compra, la empresa de mensajería te enviará un mensaje cuando vaya a entregar tu paquete.
Procuramos enviar los pedidos lo más rápido posible. Como las virgencitas se hacen a mano, el tiempo de preparación varía en función del número de pedidos que haya en ese momento.
No nos haremos responsables del coste de los envíos que no hayan podido entregarse por alguno de estos motivos:
- No haber facilitado un número de contacto y estar ausente del domicilio.
- Haber facilitado la dirección de entrega con datos incorrectos o errores.
- No haberse puesto en contacto con la empresa de mensajería para segundas recogidas.
- No haber realizado las gestiones aduaneras ni el pago del impuesto correspondiente.
Si los paquetes son devueltos a nuestro taller, no nos haremos cargo del importe de un segundo envío. Tampoco nos hacemos responsables de las incidencias surgidas durante el transporte, ya que desde el taller los productos salen en perfectas condiciones.
En el caso de los pedidos realizados sin servicio de mensajería, podrán recogerse en nuestro taller en un plazo máximo de 12 meses.
Cambios y devoluciones
Productos artesanales y por encargo
La mayoría de nuestros productos se hacen por encargo y de forma totalmente artesanal (por ejemplo, las virgencitas y los artículos personalizados). Por este motivo, y de acuerdo con la normativa de consumo aplicable a los productos a medida, no se pueden cambiar ni devolver, salvo que lleguen defectuosos o dañados (ver "Daños y productos defectuosos").
Otros artículos (joyería y productos no personalizados)
Para los artículos que no se fabrican a medida —como la joyería— dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@mezzettakids.com. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Una vez aceptada la devolución, el producto deberá enviarse en su embalaje original a la siguiente dirección:
Mezzetta Kids Avenida Fuente Nueva, 8 – nave 59 28703, San Sebastián de los Reyes, Madrid
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado o erróneo. En ese caso lo asumimos nosotros y te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Tras recibir el artículo y comprobar que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del importe del artículo, menos los correspondientes gastos de cancelación.
Daños y productos defectuosos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibes un artículo equivocado, escríbenos a contacto@mezzettakids.com en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción, indicándonos la incidencia y adjuntando una foto del producto y de su embalaje. Es importante escribir dentro de ese plazo y mantener el paquete en las mismas condiciones en que llegó.
En estos casos, Mezzetta Kids se compromete a reemplazar el producto por uno nuevo o a solucionar la incidencia.
Excepciones / artículos sin devolución
Además de los productos artesanales y por encargo, ciertos artículos no pueden devolverse:
- Productos a medida, pedidos especiales o artículos personalizados.
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
- Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos en oferta y tarjetas de regalo.
Si tienes cualquier duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes (si es un producto admitido a devolución) y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y deberás conservar el recibo o comprobante de compra.
Este derecho no se aplica a los productos hechos a medida o personalizados, que están excluidos del derecho de desistimiento según la normativa europea.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles, menos los correspondientes gastos de cancelación cuando apliquen. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en contacto@mezzettakids.com.